Обмін і повернення

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», продовольчі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.

Однак, ви можете повернути товар, якщо:

  • він непридатний до вживання (зіпсований, прострочений);
  • отриманий товар не відповідає замовленню (інший товар, неправильна вага, упаковка тощо);
  • товар був пошкоджений під час транспортування.

Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів після отримання повернутого товару.

За яких обставин ми пропонуємо повернення та відшкодування?

Ми пропонуємо 14-денний термін повернення для продуктів, які були отримані з дефектами. Клієнт може вимагати повернення коштів, якщо:

  • продукт зіпсувався до закінчення терміну придатності;
  • товар був пошкоджений при транспортуванні;
  • товар не відповідає замовленню (не той товар, не та вага, відсутні позиції).

Товар може бути прийнятий назад тільки якщо він не був використаний і має підтверджений дефект.

Що повинен зробити клієнт, щоб отримати відшкодування?

Щоб отримати відшкодування, ви маєте повідомити нас про проблему протягом 24 годин з моменту отримання замовлення, надіславши електронного листа до нашої служби підтримки клієнтів на адресу vlasnyi_fermer@gmail.com

Повернення повинно супроводжуватися:

  • номером замовлення;
  • вашим ім’ям та адресою;
  • фото або відео, що підтверджує проблему.

Після цього ви отримаєте інструкції щодо повернення або компенсації.

Хто несе витрати?

  • Якщо проблема виникла з нашої вини (бракований товар, невідповідність замовленню) – ми компенсуємо витрати на повернення або повторно відправимо товар.
  • Якщо товар не сподобався або покупець передумав – повернення неможливе, оскільки продовольчі товари не підлягають поверненню або обміну.

Що станеться, якщо я отримаю товар з явним дефектом?

Якщо клієнт отримав зіпсований або пошкоджений товар, ми надішлемо йому такий самий товар безкоштовно або повернемо кошти.

Товар вважається дефектним, якщо:

  • зіпсувався раніше терміну придатності;
  • був пошкоджений під час транспортування (пом’ята або розбита упаковка, розлитий продукт);
  • не відповідає замовленню (не та вага, інший продукт, відсутні позиції).

Клієнт не зобов’язаний повертати бракований товар.

Покупцеві потрібно буде оплатити фактичну вартість повернення, якщо товар повертається з його ініціативи без підтверджених дефектів.